Trong thời kỳ số hóa và kết nối mạng, telesale trở thành một ngành nghề ngày càng quan trọng và phát triển. Vậy công việc chính của telesale là làm gì? Telesale có nhiệm vụ tiếp cận và tư vấn khách hàng thông qua các cuộc gọi điện thoại, nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thực hiện các giao dịch bán hàng. Với sự phát triển của Internet và công nghệ thông tin như hiện nay, Telesale không chỉ giới hạn trong việc là gọi điện thoại mà còn mở rộng sang các hình thức liên lạc khác nữa như gửi tin nhắn, chat trực tuyến hay qua email.
Nghề telesale là làm gì?
Nhiều người khi mới tìm kiếm công việc này thường đặt câu hỏi “telesale là làm gì?”. Nhìn chung, công việc của telesale tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, xây dựng các mối quan hệ và thực hiện các cuộc gọi nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ và tư vấn đến cho khách hàng.
Telesale phải có kiến thức về các loại sản phẩm, dịch vụ, cũng như cái nhìn về thị trường để giải thích và thuyết phục khách hàng về lợi ích khi mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Ngoài ra, telesale cũng cần có kỹ năng xử lý các thắc mắc, ghi nhận thông tin của khách hàng và đảm bảo quá trình bán hàng được diễn ra hiệu quả.
Các công việc của telesale
Các công việc chính cụ thể của telesale là làm gì? Dưới đây là câu trả lời chi tiết:
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Telesale liên hệ với nhóm đối tượng khách hàng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, và các ưu đãi liên quan. Sử dụng kịch bản gọi điện, nhân viên telesale đánh giá xem khách hàng có phù hợp và có khả năng mua sản phẩm, dịch vụ hay không. Kỹ năng phân tích thông tin được áp dụng để xác định khách hàng tiềm năng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Thực hiện đàm phán bán hàng trực tiếp
Đàm phán bán hàng trực tiếp được coi là trọng tâm của công việc telesale. Dựa vào thông tin thu thập từ khách hàng tiềm năng, nhân viên telesale thuyết phục khách hàng mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Trong quá trình đàm phán, nhân viên cũng đo lường sự yêu thích và sẵn sàng chi trả của khách hàng, từ đó tăng cơ hội bán thêm các sản phẩm phù hợp.
Tiếp nhận và xử lý thông tin của các đơn đặt hàng
Nhân viên telesale là làm gì trong việc tiếp nhận thông tin đặt hàng và thương lượng với khách hàng. Vị trí này đặc biệt quan trọng nhằm giảm sai sót trong quá trình đặt hàng. Nhân viên telesale cũng có trách nhiệm thuyết phục khách hàng sử dụng các gói ưu đãi hoặc thêm sản phẩm, giúp cải thiện doanh thu và củng cố mối quan hệ khách hàng-doanh nghiệp.
Duy trì mối quan hệ sau mua
Sau khi đã thành công trong việc bán hàng, việc cung cấp dịch vụ khách hàng sau mua là quan trọng để chuyển đổi khách hàng thành người trung thành. Gọi điện thoại để hỏi thăm, thu thập ý kiến phản hồi về sản phẩm giúp khách hàng nhớ đến bạn và thúc đẩy họ tiếp tục mua sắm. Nếu những dịch vụ này được thực hiện hiệu quả, nhân viên telesale có thể tận dụng cơ hội để giới thiệu sản phẩm cho những khách hàng tiềm năng mới, giúp tiết kiệm chi phí và tạo điều kiện thuận lợi hơn.
Giới thiệu ưu đãi, chương trình khuyến mãi
Dịch vụ sau mua cũng có thể bao gồm việc giới thiệu chương trình ưu đãi, khuyến mãi, và thông báo về các tính năng mới. Để thực hiện công việc này một cách hiệu quả, nhân viên telesale cần hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và cần đặc biệt chú ý đến nhu cầu của khách hàng.
Giải quyết xung đột và tranh chấp phát sinh
Nhân viên telesale là làm gì khi xảy ra các tranh chấp và xung đột phát sinh. Trong trường hợp có xung đột hoặc tranh chấp, nhân viên telesale chịu trách nhiệm tiếp nhận vấn đề và nhanh chóng tìm hướng giải quyết. Việc lắng nghe, nhận lỗi, và đề xuất giải pháp tốt nhất là quan trọng để bảo vệ hình ảnh của doanh nghiệp và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Theo dõi và báo cáo tiến độ
Việc theo dõi và báo cáo tiến độ công việc là điều quan trọng để đảm bảo hiệu suất làm việc. Nhân viên telesale cần báo cáo về số lượng cuộc gọi, số lượng khách hàng tiềm năng, và doanh số bán hàng. Thông qua báo cáo này, họ có thể phát hiện vấn đề, đề xuất cách thức cải thiện và phát triển chiến lược bán hàng tốt hơn.
Vị trí telesales thích hợp cho những đối tượng người lao động nào?
Sau khi có giải đáp được thắc mắc “telesale là làm gì?”, chắc hẳn bạn sẽ tự hỏi bản thân liệu có phù hợp với công việc này hay không. Telesales là một ngành nghề không đòi hỏi bằng cấp hay trình độ học vấn cao. So với nhiều ngành khác, yếu tố quyết định thành công trong telesales chủ yếu là những kỹ năng mềm như giao tiếp, thuyết phục, và đàm phán. Do đó mà đối với lĩnh vực này, ứng viên cần hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang giới thiệu để truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.
Mức lương trung bình của telesale ở Việt Nam là bao nhiêu?
Mức lương của nhân viên telesale ở Việt Nam thường dao động tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp và dịch vụ mà họ làm việc. Mức lương cơ bản cho telesale thường nằm trong khoảng 4-6 triệu đồng/tháng. Tuy nhiên, có những doanh nghiệp sẵn sàng trả mức lương cứng cao hơn, nhưng điều này thường đi kèm với yêu cầu KPI (Chỉ số hiệu suất) cao hơn, đòi hỏi nhân viên đạt được một mức doanh số bán hàng hay các mục tiêu khác để có thu nhập cao hơn.
Phần lớn thu nhập không chỉ phụ thuộc vào các công việc chính telesale là làm gì mà còn bao gồm việc bán hàng qua điện thoại, thường chủ yếu đến từ hoa hồng. Hoa hồng này được tính dựa trên mỗi đơn hàng hoặc dựa trên doanh số bán hàng của họ trong một khoảng thời gian cụ thể, tùy thuộc vào chính sách thanh toán của từng doanh nghiệp.
Kỹ năng cần có của Telesales
Khi nghĩ đến câu hỏi “Nhân viên telesale là làm gì?” nhiều người thường nghĩ đây là một công việc văn phòng tương đối nhàn hạ. Tuy nhiên để thành công và trở thành một telesales xuất sắc, bạn cần phải sở hữu những kỹ năng nhất định.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm gọi điện và quản lý cuộc gọi: Hiểu biết và linh hoạt trong việc sử dụng các phần mềm gọi điện và quản lý cuộc gọi là quan trọng để tối ưu hóa hiệu suất công việc.
- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại: Khả năng giao tiếp qua điện thoại đòi hỏi sự nhạy bén và linh hoạt, vì bạn không thể dựa vào các dấu hiệu hình thái hay ngôn ngữ cơ thể như giao tiếp trực tiếp.
- Kỹ năng bán hàng: Kỹ năng đàm phán và thuyết phục là chìa khóa để thành công trong việc chốt đơn. Hiểu rõ về nghệ thuật bán hàng giúp telesales tạo ấn tượng mạnh mẽ trên điện thoại.
- Kỹ năng xử lý vấn đề: Khả năng linh hoạt trong việc giải quyết vấn đề là quan trọng để xử lý mọi tình huống khó khăn, đặc biệt là khi có khách hàng phản ánh hay khiếu nại.
- Am hiểu các kịch bản nghề nghiệp: Nắm vững kịch bản bán hàng, chốt đơn, và nhận diện khách hàng tiềm năng giúp telesales tự tin và linh hoạt trong mọi tình huống.
- Chịu được áp lực công việc: Telesales thường phải đối mặt với áp lực từ việc bị từ chối và phải đạt được các chỉ số hiệu suất (KPI). Tinh thần kiên trì và sẵn sàng đối mặt với áp lực là yếu tố quan trọng để duy trì sự nghiệp trong ngành này.
Tìm việc telesale ở đâu?
Đi tìm câu trả lời cho câu hỏi “telesale là làm gì” giúp đưa ra một cái nhìn tổng quan về bản chất và chức năng của công việc này. Nếu bạn đã nắm được chi tiết nhân viên telesale là làm gì và đang tìm kiếm công việc ở vị trí telesale thì dưới đây là danh sách gợi ý các kênh tìm kiếm cho bạn.
Trang web chính thức của công ty: Kiểm tra trực tiếp trang web của các công ty mà bạn quan tâm. Nhiều công ty sẽ đăng thông tin tuyển dụng trực tiếp trên trang chủ của họ.
Mạng xã hội chuyên ngành: Kết nối với các nhóm và trang mạng xã hội chuyên ngành. Theo dõi các trang doanh nghiệp và tham gia vào các nhóm liên quan để cập nhật thông tin tuyển dụng.
Agencies và công ty tuyển dụng: Liên hệ với các công ty tuyển dụng hoặc các đơn vị cung cấp dịch vụ việc làm để được hỗ trợ tìm kiếm việc làm telesale.
Kết nối qua mạng cá nhân: Sử dụng mạng cá nhân của bạn, thông báo về việc bạn đang tìm kiếm cơ hội telesale. Có thể có người trong mạng lưới của bạn có thông tin về việc làm phù hợp.
Trên trang web tuyển dụng việc làm vieclamdichvukhachhang.com:
- Vieclamdichvukhachhang.com tập trung vào các ngành nghề liên quan đến kỹ thuật số và truyền thông. Việc tìm việc telesale tại đây giúp bạn tiếp cận với các cơ hội trong lĩnh vực mà bạn quan tâm.
- Vieclamdichvukhachhang.com có sự đa dạng trong danh sách công việc, là một trang web chất lượng để tìm kiếm vị trí telesale phù hợp với bạn.
- Trang web cập nhật thông tin về các cơ hội việc làm một cách thường xuyên. Bạn có thể tìm thấy những vị trí mới và nóng hổi trong lĩnh vực telesale ngay khi chúng được đăng tải.
- Giao diện trang web dễ sử dụng, giúp bạn dễ dàng tìm kiếm và nộp đơn việc làm một cách thuận lợi.
