Tuyển Tư Vấn Viên Trực Tuyến – Sales Online
Job Description
Mô tả công việc
1.Tiếp nhận xử lý đơn hàng, chăm sóc & giữ chân khách hàng
– Tiếp nhận các nhu cầu của khách hàng trên kênh trực tuyến: website, hotline, fanpage, email,… chủ động chăm sóc, tư vấn sản phẩm, dịch vụ, chương trình, đồng hành cùng KH trong suốt quá trình trải nghiệm mua hàng tại PNJ
– Hỗ trợ khách hàng thông tin các thủ tục cần thiết như: đăng ký thành viên, thanh toán, đặt hàng,…
– Kiểm tra thông tin người đặt hàng, đảm bảo khách hàng trải nghiệm được sự chuyên nghiệp trong bất kỳ hình thức tương tác nào
– Thực hiện các công việc của nhân viên bán hàng như: kiểm tra thông tin sản phẩm, tồn kho sản phẩm trên hệ thống….
– Xác nhận thông tin đơn hàng với khách hàng và cập nhật tình trạng đơn hàng và những lưu ý đi kèm khi vận hành đơn hàng
– Thực hiện các cuộc gọi chiến dịch nhằm nâng cao hiệu quả doanh thu & kỹ năng giao tiếp qua các kênh bán chủ lực
2. Tìm kiếm, phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng
– Tư vấn, hướng dẫn, giải quyết những thắc mắc về thông tin sản phẩm, các chính sách bảo hành, cách bảo quản sản phẩm, cách thanh toán trực tuyến, visa…
– Thực hiện chương trình khách hàng thân thiết, tích lũy điểm cho khách hàng online
– Tiếp nhận các thông tin khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
– Trực tiếp xử lý các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng hoặc chuyển thông tin khiếu nại, thắc mắc của khách hàng sang các bộ phận liên quan.
– Đảm bảo các vướng mắc, khiếu nại của khách hàng phải được giải quyết, phản hồi thông tin đầy đủ, rõ ràng.
– Thực hiện callout, gửi mail chăm sóc riêng cho những khách hàng đặc biệt hoặc các chương trình giành cho khách hàng thân thiết.
Yêu cầu ứng viên
TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN
- Bằng cấp: Đại học/Cao đẳng/ Trung cấp các ngành có liên quan
- Các học vấn khác cần cho ngành nghề: Ngoại ngữ, tin học…
CÁC KINH NGHIỆM LIÊN QUAN
- Số năm kinh nghiệm liên quan: > 2 năm
- Các kinh nghiệm làm việc có liên quan đến công việc hiện tại: > 2 năm
- Các kinh nghiệm làm việc có liên quan đến công việc hiện tại: ưu tiên trong ngành thương mại điện tử và kinh doanh trực tuyến
CÁC KỸ NĂNG
- Kỹ năng công việc: Thông thạo Excel, Word, Powepoint,…
- Kỹ năng truyền đạt bằng văn bản và framework, thương lượng và thuyết phục
- Khả năng xây dựng mối quan hệ và cộng tác với các đối tác bên trong, ngoài
Quyền lợi
- Môi trường làm việc năng động, vui vẻ
- Tham gia các chế độ BHXH, BHYT, BHTN
- Tham gia Bảo hiểm sức khỏe
- Tham gia các hoạt động TeamBuilding của Khối và Công ty
