Tuyển Dụng Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Lương Cao

Nhiệm vụ chính của trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

Là một nhân sự cấp quản lý nên những nhiệm vụ, khối lượng công việc của trưởng nhóm chăm sóc khách hàng (CSKH) cũng sẽ nhiều hơn. Mỗi doanh nghiệp khác nhau sẽ có nhiệm vụ riêng cho vị trí này phụ thuộc vào mô hình kinh doanh, sản phẩm/dịch vụ mà đơn vị đó cung cấp.

Những nhiệm vụ chính mà hầu hết trưởng nhóm CSKH ở doanh nghiệp nào cũng cần thực hiện đó là:

Quản lý nhân sự của bộ phận CSKH

Đây là nhiệm vụ mà bất cứ nhân sự cấp quản lý nào cũng cần đảm nhiệm. Công việc đó bao gồm:

• Tham gia tuyển dụng và đào tạo nhân sự mới cho công ty.
• Phổ biến những quy định chung của doanh nghiệp cho nhân sự trong bộ phận CSKH.
• Phân công nhiệm vụ hợp lý cho từng nhân viên của bộ phận CSKH.
• Theo dõi, giám sát năng lực làm việc của từng nhân viên. Đảm bảo tiến độ và chất lượng công việc của nhân viên CSKH luôn ở mức tốt nhất.
• Đề ra mục tiêu, KPI cụ thể cho từng người.
• Thực hiện khen thưởng, khiển trách hoặc kỷ luật tùy theo từng trường hợp.

Đề xuất, thiết lập những thủ tục và chính sách CSKH

Đối với trưởng nhóm CSKH, bạn sẽ cần lên những phương án giúp nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. Cụ thể như sau:

• Nghiên cứu về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp để hiểu rõ những gì mình đang làm.
• Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng chi tiết, tỉ mỉ và cụ thể nhất.
• Những chính sách và thủ tục cần đảm bảo nội dung chính xác.
• Truyền đạt toàn bộ thông tin về chính sách, thủ tục CSKH tới các thành viên trong nhóm. Đảm bảo toàn bộ nhân sự đều nắm rõ những điều này.

Duy trì và mở rộng mối quan hệ với khách hàng

Trưởng nhóm CSKH sẽ là người trực tiếp ghi nhận những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng khó giải quyết về sản phẩm/dịch vụ của công ty. Từ đó đưa ra phương án giải quyết, hỗ trợ nhân viên CSKH phản hồi lại khách.

Điều này giúp khách hàng có thiện cảm hơn với doanh nghiệp, giữ chân khách hàng được lâu hơn.

Một số nhiệm vụ khác

• Xây dựng kịch bản CSKH mẫu để nhân viên có thể tham khảo.
• Trực tiếp quản lý thông tin những khách hàng có thể upsale.
• Đảm bảo an toàn tuyệt đối về thông tin khách hàng.
• Chăm sóc, duy trì mối quan hệ với những khách hàng VIP của doanh nghiệp.
• Lập báo cáo, đề xuất với cấp trên.

Cần đạt được những tiêu chí nào để trở thành trưởng nhóm CSKH?

Bằng cấp chuyên môn

Tiêu chí đầu tiên mà trưởng nhóm CSKH cần đạt được đó là tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Quản trị nhân sự, Marketing,…

Ngoài ra, các ứng viên cũng cần kiến thức cơ bản về lĩnh vực dịch vụ khách hàng, kiến thức về ngành nghề của doanh nghiệp đang cần ứng tuyển.

Kỹ năng làm việc

Trưởng nhóm CSKH cần sở hữu một số tố chất và kỹ năng cơ bản như sau:

• Kỹ năng giao tiếp tốt, truyền đạt thông tin rõ ràng & rành mạch.
• Chịu được áp lực công việc lớn.
• Nhạy bén khi xử lý những vấn đề của khách hàng.
• Khả năng quản lý nhân sự tốt.
• Sử dụng tốt các công cụ tin học văn phòng.
• Ưu tiên những ứng viên có thể sử dụng nhiều ngoại ngữ.

Kinh nghiệm làm việc

Thông thường, khi tuyển dụng trưởng nhóm chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp sẽ yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên. Đây là một trong những yếu tố giúp việc quản lý bộ phận CSKH được trơn tru hơn.

Mức lương trung bình của trưởng nhóm CSKH

Mức lương của trưởng nhóm CSKH khá đa dạng và phụ thuộc vào nhiều yếu tố (lĩnh vực kinh doanh, kinh nghiệm, tính chất công việc,…).

Theo khảo sát trên các trang tin tuyển dụng, mức lương này sẽ dao động từ 12 – 15 triệu đồng/ tháng.

Ứng tuyển vị trí trưởng nhóm CSKH ở đâu?

Bạn có thể dễ dàng tìm được thông tin tuyển dụng trưởng nhóm chăm sóc khách hàng trên các trang mạng xã hội của doanh nghiệp, hội nhóm tuyển dụng hay website tìm việc uy tín. Ngoài ra, nếu có nhu cầu tìm việc làm ngành dịch vụ khách hàng, bạn cũng có thể truy cập vieclamdichvukhachhang.com – trang thông tin tuyển dụng với việc làm đa dạng, chất lượng cao.