1.Tiếp nhận xử lý đơn hàng, chăm sóc & giữ chân khách hàng

– Tiếp nhận các nhu cầu của khách hàng trên kênh trực tuyến: website, hotline, fanpage, email,… chủ động chăm sóc, tư vấn sản phẩm, dịch vụ, chương trình, đồng hành cùng KH trong suốt quá trình trải nghiệm mua hàng tại PNJ

– Hỗ trợ khách hàng thông tin các thủ tục cần thiết như: đăng ký thành viên, thanh toán, đặt hàng,…

– Kiểm tra thông tin người đặt hàng, đảm bảo khách hàng trải nghiệm được sự chuyên nghiệp trong bất kỳ hình thức tương tác nào

– Thực hiện các công việc của nhân viên bán hàng như:  kiểm tra thông tin sản phẩm, tồn kho sản phẩm trên hệ thống….

– Xác nhận thông tin đơn hàng với khách hàng và cập nhật tình trạng đơn hàng và những lưu ý đi kèm khi vận hành đơn hàng

– Thực hiện các cuộc gọi chiến dịch nhằm nâng cao hiệu quả doanh thu & kỹ năng giao tiếp qua các kênh bán chủ lực

2. Tìm kiếm, phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng 

– Tư vấn, hướng dẫn, giải quyết những thắc mắc về thông tin sản phẩm, các chính sách bảo hành, cách bảo quản sản phẩm, cách thanh toán trực tuyến, visa…

– Thực hiện chương trình khách hàng thân thiết, tích lũy điểm cho khách hàng online

– Tiếp nhận các thông tin khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty.

– Trực tiếp xử lý các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng hoặc chuyển thông tin khiếu nại, thắc mắc của khách hàng sang các bộ phận liên quan.

– Đảm bảo các vướng mắc, khiếu nại của khách hàng phải được giải quyết, phản hồi thông tin đầy đủ, rõ ràng.

– Thực hiện callout, gửi mail chăm sóc riêng cho những khách hàng đặc biệt hoặc các chương trình giành cho khách hàng thân thiết.

TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN

• Bằng cấp:  Đại học/Cao đẳng/ Trung cấp các ngành có liên quan
• Các học vấn khác cần cho ngành nghề: Ngoại ngữ, tin học…

CÁC KINH NGHIỆM LIÊN QUAN

• Số năm kinh nghiệm liên quan: > 2 năm
• Các kinh nghiệm làm việc có liên quan đến công việc hiện tại: > 2 năm
• Các kinh nghiệm làm việc có liên quan đến công việc hiện tại:  ưu tiên trong ngành thương mại điện tử và kinh doanh trực tuyến

CÁC KỸ NĂNG

• Kỹ năng công việc: Thông thạo Excel, Word, Powepoint,…
• Kỹ năng truyền đạt bằng văn bản và framework, thương lượng và thuyết phục
• Khả năng xây dựng mối quan hệ và cộng tác với các đối tác bên trong, ngoài

• Môi trường làm việc năng động, vui vẻ
• Tham gia các chế độ BHXH, BHYT, BHTN
• Tham gia Bảo hiểm sức khỏe
• Tham gia các hoạt động TeamBuilding của Khối và Công ty