Momo

MoMo tuyển dụng chăm sóc khách hàng là một cơ hội tốt để người lao động sở hữu một công việc có mức lương cao. Công việc chăm sóc khách hàng là một vị trí quan trọng trong mọi doanh nghiệp, nơi những người lao động làm việc trong lĩnh vực này đóng vai trò chủ chốt trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng. Những chuyên viên chăm sóc khách hàng không chỉ là gương mặt của công ty mà còn là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.

Mô tả công việc

Giao tiếp và tương tác

• Tương tác chuyên nghiệp với khách hàng qua các kênh như điện thoại, email, chat trực tuyến để giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ.
• Lắng nghe kỹ lưỡng để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn, và vấn đề của khách hàng.

Giải quyết vấn đề

• Xử lý và giải quyết mọi vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Đưa ra giải pháp sáng tạo để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.

Cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ

• Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ của công ty để khách hàng có thể đưa ra quyết định thông thái.
• Hướng dẫn khách hàng về cách sử dụng sản phẩm hoặc các ứng dụng liên quan.

Thực hiện khảo sát và phản hồi

• Thu thập ý kiến và đánh giá từ khách hàng để cải thiện dịch vụ và sản phẩm.
• Đáp ứng đối với phản hồi để nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Liên lạc định kỳ với khách hàng để đảm bảo rằng họ vẫn hài lòng và cung cấp thông tin mới nhất về sản phẩm/dịch vụ.
• Cập nhật và duy trì hồ sơ khách hàng với thông tin chi tiết về lịch sử mua hàng, yêu cầu hỗ trợ, và mọi tương tác trước đây.

Hỗ trợ tiếp thị bán hàng

• Hỗ trợ quá trình bán hàng bằng cách giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm, và đề xuất các giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Đại diện cho công ty trong các sự kiện và chiến dịch tiếp thị để tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

Yêu cầu công việc

Trình độ học vấn

• Trình độ học vấn tối thiểu: Cao đẳng trở lên.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc ngành liên quan.

Kỹ năng giao tiếp

• Giao tiếp mạch lạc và rõ ràng, có khả năng lắng nghe tốt để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
• Nhanh nhạy trong việc định rõ vấn đề của khách hàng và cung cấp giải pháp một cách hiệu quả.
• Có khả năng ghi chép chi tiết về mọi tương tác với khách hàng và tạo báo cáo định kỳ.

Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ

• Hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ của công ty để có thể cung cấp thông tin chi tiết và tư vấn chính xác cho khách hàng.
• Nắm vững thông tin về giá cả và các chính sách, bảo hành, đổi trả, hoặc chăm sóc khách hàng mà công ty đang áp dụng.

Tinh thần tận tâm và trách nhiệm

• Tận tâm và cam kết đem đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng, với mong muốn giải quyết mọi vấn đề của họ.
• Kiên nhẫn trong xử lý tình huống khó khăn và tôn trọng đối với mọi dạng khách hàng. 
• Linh hoạt và sẵn sàng thích ứng với các thay đổi và yêu cầu mới từ phía khách hàng hoặc doanh nghiệp.

Các yêu cầu khác

• Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng nhanh chóng với yêu cầu và tương tác của nhiều khách hàng.
• Thạo việc sử dụng các hệ thống quản lý khách hàng và các công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến.
• Có khả năng làm việc hiệu quả nhóm để chia sẻ thông tin và giải quyết các vấn đề phức tạp.

Phúc lợi công việc

Lương và thưởng

• Mức lương cạnh tranh
• Hệ thống thưởng hiệu suất và thưởng khen để động viên nhân viên đạt được mục tiêu và hiệu suất cao.

Bảo hiểm 

• Bảo hiểm y tế nhằm bảo vệ sức khỏe và trả một phần hoặc toàn bộ chi phí điều trị y tế của người được bảo hiểm.
• Bảo hiểm xã hội nhằm bảo vệ nhân viên khỏi rủi ro về thu nhập khi họ gặp khó khăn như thất nghiệp, bệnh tật, thai sản, hưu trí, hay tử vong.

Chế độ nghỉ 

• Cung cấp số ngày nghỉ phép hợp lý và các ngày nghỉ lễ để nhân viên có thời gian nghỉ ngơi và tái tạo năng lượng.
• Cung cấp chính sách làm việc linh hoạt hoặc làm việc từ xa để tạo điều kiện thuận lợi cho sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân.

Việc Làm Dịch Vụ Khách Hàng – trang web chuyên cung cấp các thông tin mới nhất về MoMo tuyển dụng chăm sóc khách hàng. Tại đây, bạn có thể kết nối với hàng nghìn nhà tuyển dụng trên toàn quốc. Nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ website vieclamdichvukhachhang.com để được tư vấn chi tiết.